25 juillet 2012 | Québec
Une profession qui s'adapte à une grande diversité de réalités
Lorsqu'on pense au travail des préposé(e)s aux bénéficiaires (PAB), on imagine souvent l'accompagnement des personnes âgées en centre d'hébergement et de soins de longue durée (CHSLD). Pourtant, les besoins d'assistance ne concernent pas uniquement les aînés.
Un enfant hospitalisé, un adolescent en réadaptation, un adulte qui récupère après une intervention chirurgicale ou une personne âgée en perte d'autonomie peuvent tous avoir besoin d'aide pour accomplir certaines activités quotidiennes.
Les préposé(e)s aux bénéficiaires et les auxiliaires aux services de santé et sociaux (ASSS) peuvent ainsi intervenir auprès de différentes clientèles, selon leur milieu de travail et leurs responsabilités.
Cette diversité fait partie des réalités abordées dans le programme de Soutien aux services d'assistance en établissement de santé et de services sociaux – 5405 DEP, offert par le Collège CDI, qui prépare les étudiants à adapter leur assistance aux besoins de personnes présentant différentes conditions et limitations.
Accompagner les enfants : tenir compte de leur développement
Lorsqu'un enfant est hospitalisé ou bénéficie de services spécialisés, ses besoins d'assistance dépendent notamment de son âge, de son développement et de son état de santé.
Un jeune enfant peut avoir besoin d'aide pour certaines activités d'hygiène ou pour se déplacer. Il peut également avoir de la difficulté à comprendre ce qui se passe autour de lui.
Dans les milieux où ils sont appelés à intervenir auprès d'enfants, les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent adapter leur communication et leurs gestes aux consignes de l'équipe soignante.
Par exemple, expliquer simplement une activité avant de commencer et laisser à l'enfant le temps de réagir peuvent contribuer à le rassurer.
La collaboration avec les parents ou les personnes responsables de l'enfant est également importante, dans le respect des procédures de l'établissement.
L'objectif est de fournir l'assistance nécessaire tout en tenant compte du développement et des capacités de l'enfant.
Accompagner les adolescents : respecter leur besoin d'autonomie
L'adolescence est une période où l'indépendance, l'intimité et la participation aux décisions quotidiennes prennent souvent une importance particulière.
Un adolescent hospitalisé après un accident ou recevant des services de réadaptation peut avoir besoin d'aide pour des activités qu'il accomplissait auparavant sans difficulté.
Cette situation peut être frustrante, notamment lorsqu'il doit solliciter de l'aide pour s'habiller, se laver ou se déplacer.
Le préposé aux bénéficiaires doit alors faire preuve de tact et respecter autant que possible le besoin d'autonomie du jeune.
Par exemple, il peut lui laisser effectuer les gestes dont il est capable, lui expliquer clairement l'assistance proposée et préserver son intimité.
La manière de communiquer compte également : un adolescent souhaite généralement être considéré comme une personne capable d'exprimer ses préférences, même lorsqu'il a besoin d'aide.
Accompagner les adultes : répondre à des situations très variées
Chez les adultes, les besoins d'assistance peuvent survenir à la suite d'une maladie, d'un accident, d'une intervention chirurgicale ou d'une condition de santé entraînant des limitations durables.
Une personne hospitalisée après une opération peut, par exemple, avoir temporairement besoin d'aide pour se lever, effectuer sa toilette ou se déplacer.
À mesure que sa condition s'améliore, ses besoins peuvent diminuer.
D'autres adultes vivent avec des limitations physiques ou cognitives nécessitant un accompagnement plus régulier.
Dans tous les cas, les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent tenir compte des capacités de la personne, de ses habitudes et des consignes établies.
Le niveau d'assistance ne dépend donc pas uniquement de l'âge, mais surtout de la situation et des besoins individuels.
Cette distinction est importante : deux adultes du même âge peuvent avoir des capacités et des besoins très différents.
Accompagner les personnes âgées : préserver les capacités et les habitudes
Avec l'avancée en âge, certaines personnes développent des limitations qui rendent les activités quotidiennes plus difficiles.
Elles peuvent avoir besoin d'assistance pour l'hygiène, l'habillage, les repas ou les déplacements.
En CHSLD et dans d'autres milieux d'hébergement, les préposé(e)s aux bénéficiaires accompagnent notamment des personnes dont la perte d'autonomie nécessite des services réguliers.
Leur rôle ne consiste toutefois pas à simplement accomplir les activités à la place des résidents.
Lorsqu'une personne peut encore participer à sa toilette, choisir ses vêtements ou effectuer certains déplacements de façon sécuritaire, il est important de favoriser cette participation.
Les préposé(e)s doivent également tenir compte des habitudes, des préférences et du rythme de chacun.
En accompagnant régulièrement les mêmes résidents, ils peuvent apprendre à mieux connaître leurs façons de communiquer et à reconnaître certains changements dans leur état ou leur comportement.
Des besoins qui ne correspondent pas toujours à une catégorie d'âge
Si l'âge peut influencer la manière d'offrir l'assistance, il ne suffit pas à déterminer les besoins d'une personne.
À différentes étapes de la vie, certaines personnes peuvent présenter des particularités nécessitant une attention accrue.
C'est notamment le cas de personnes vivant avec :
- une déficience intellectuelle;
- un trouble du spectre de l'autisme;
- des difficultés cognitives;
- des problèmes de santé mentale;
- des limitations physiques temporaires ou permanentes.
Ces réalités peuvent influencer la communication, la compréhension des consignes, la mobilité ou la manière dont une personne réagit à certaines interventions.
Les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent alors respecter les consignes de l'équipe, observer les réactions et adapter leur approche dans les limites de leurs responsabilités.
Il importe aussi d'éviter les généralisations : deux personnes vivant avec la même condition peuvent présenter des besoins très différents.
Des milieux de travail qui accueillent différentes clientèles
La diversité des personnes accompagnées dépend également des milieux de travail des professionnels de l'assistance.
Dans les hôpitaux, les préposé(e)s aux bénéficiaires peuvent intervenir auprès de patients de tous âges, selon les unités et les postes.
En CHSLD, ils accompagnent principalement des personnes ayant des besoins importants et persistants, souvent des personnes âgées, mais pas exclusivement.
Dans certains milieux de réadaptation, l'assistance peut s'inscrire dans un processus de récupération ou d'adaptation à de nouvelles limitations.
Les auxiliaires aux services de santé et sociaux peuvent, quant à eux, intervenir à domicile auprès de personnes dont les besoins et les situations familiales varient considérablement.
Ces environnements présentent des organisations du travail et des responsabilités différentes.
👉 Pour mieux comprendre certaines de ces distinctions, consultez : Soins de courte durée ou soins de longue durée : quelles différences?.
Des compétences communes, quel que soit l'âge
Malgré la diversité des clientèles, certaines compétences demeurent essentielles dans tous les milieux d'assistance.
Les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent notamment savoir :
- observer les capacités et les réactions des personnes;
- communiquer de manière adaptée;
- respecter l'intimité, les préférences et la dignité de chacun;
- favoriser la participation aux activités quotidiennes lorsque cela est possible;
- appliquer les consignes de sécurité et les mesures de prévention des infections;
- transmettre leurs observations aux membres de l'équipe concernés.
Ces compétences prennent différentes formes selon les situations.
Rassurer un enfant avant une activité, respecter l'intimité d'un adolescent, encourager un adulte en convalescence à reprendre certaines tâches ou accompagner une personne âgée présentant des troubles cognitifs exigent des approches distinctes.
Dans chaque cas, l'assistance doit correspondre aux capacités et aux besoins réels de la personne, et non à des suppositions fondées uniquement sur son âge.
Une formation pour intervenir auprès de clientèles variées
Cette formation de 705 heures prépare les étudiants à offrir des services d'assistance à des personnes ayant des besoins physiques, cognitifs et psychosociaux variés.
Les cours, les exercices pratiques et les mises en situation permettent notamment de développer les compétences nécessaires pour communiquer, observer, assister aux déplacements et adapter les interventions aux consignes établies.
Le programme comprend également 75 heures d'intégration en milieu de travail, qui permettent d'appliquer les apprentissages dans un contexte professionnel.
Offerte aux campus de Laval et de Montréal, la formation prépare les futurs préposé(e)s aux bénéficiaires et auxiliaires aux services de santé et sociaux à exercer leurs responsabilités auprès de différentes clientèles du réseau de la santé et des services sociaux.
Foire aux questions
1. Les préposé(e)s aux bénéficiaires travaillent-ils uniquement auprès des personnes âgées?
Non. Bien qu'ils soient souvent associés aux CHSLD et aux soins aux aînés, les préposé(e)s aux bénéficiaires peuvent également accompagner des enfants, des adolescents et des adultes dans certains milieux de soins. Les clientèles rencontrées dépendent notamment de l'établissement, de l'unité et des responsabilités du poste.
2. Comment les préposé(e)s aux bénéficiaires adaptent-ils leur approche en fonction de l'âge?
Ils tiennent compte du développement, des capacités, des besoins d'assistance et des préférences de chaque personne. Par exemple, la communication avec un jeune enfant peut différer de celle utilisée auprès d'un adolescent ou d'une personne âgée présentant des difficultés cognitives.
3. Peut-on travailler auprès de différentes clientèles au cours de sa carrière?
Oui. Selon les possibilités d'emploi, les exigences des employeurs et les fonctions exercées, un préposé aux bénéficiaires peut travailler dans divers milieux et accompagner des clientèles variées au cours de sa carrière.
Pour aller plus loin
👉 Services d'assistance en santé : comprendre le domaine et ses perspectives
👉 Pourquoi les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent-ils s'adapter aux besoins de chaque personne?
👉 Pourquoi les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent-ils communiquer efficacement?
