14 septembre 2026 | Québec
Une compétence essentielle pour offrir un accompagnement de qualité
Lorsqu'on pense au métier de préposé(e) aux bénéficiaires ou d'auxiliaire aux services de santé et sociaux, on imagine souvent l'aide apportée aux personnes dans leurs activités quotidiennes. Pourtant, une autre compétence occupe une place tout aussi importante : la communication.
Écouter attentivement, expliquer une intervention ou transmettre une observation à l'équipe de soins peut contribuer à la sécurité et au bien-être des personnes accompagnées.
Et bien communiquer ne signifie pas simplement savoir s'exprimer. Il faut aussi adapter son approche à chaque situation.
Une communication adaptée à chaque personne
Chaque personne possède ses habitudes, ses préférences et sa façon de communiquer.
Certaines expriment facilement leurs besoins. D'autres peuvent éprouver des difficultés à parler, à entendre ou à comprendre les informations, notamment en raison de leur état de santé.
Les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent donc ajuster leur communication : utiliser des mots simples, parler à un rythme adapté, laisser le temps de répondre ou prêter attention aux expressions du visage.
Ces gestes contribuent à établir une relation de confiance avec les personnes accompagnées.
Il est également important de ne pas présumer qu'une personne a compris une consigne simplement parce qu'elle n'a posé aucune question.
Expliquer une intervention pour rassurer et favoriser la participation
Avant d'aider une personne à se lever, à se déplacer ou à effectuer ses soins d'hygiène, quelques mots peuvent changer la façon dont elle perçoit l'intervention.
Expliquer ce qui va se passer, demander son accord et vérifier si elle se sent prête permettent de mieux respecter son rythme et ses préférences.
Une personne qui comprend l'assistance proposée peut aussi participer plus facilement, selon ses capacités.
C'est pourquoi expliquer une intervention avant de la réaliser fait partie des bonnes pratiques de communication.
Cette attention est particulièrement importante lorsqu'une personne ressent de la douleur, de l'inquiétude ou une perte de confiance en ses capacités.
Transmettre les bonnes informations à l'équipe de soins
La communication ne se limite pas aux échanges avec les personnes accompagnées. Elle est également indispensable au travail d'équipe.
Les préposé(e)s aux bénéficiaires collaborent avec les infirmières, les infirmiers et d'autres professionnels du réseau de la santé.
Leur présence régulière auprès des personnes leur permet parfois de remarquer des changements : une difficulté inhabituelle à se déplacer, une diminution de l'appétit, des signes d'inconfort ou un comportement différent.
Ces observations doivent être clairement transmises aux personnes responsables, conformément aux procédures du milieu.
Il importe notamment de distinguer ce qui a été observé de ce qui relève d'une interprétation. Dire qu'une personne a refusé son repas et semble plus fatiguée qu'à l'habitude est plus précis que d'affirmer simplement qu'elle ne va pas bien.
La qualité des échanges contribue ainsi à la continuité des services et à une meilleure coordination des interventions.
Bien communiquer, même dans les situations difficiles
Il n'est pas toujours facile de communiquer avec une personne qui éprouve de la douleur, de la confusion ou de l'anxiété.
Dans ces circonstances, parler calmement, éviter de multiplier les consignes et prendre le temps d'écouter peuvent faciliter les échanges.
Le langage non verbal compte également. Une attitude attentive, une posture respectueuse et des gestes annoncés à l'avance peuvent aider à rassurer une personne.
Il faut toutefois reconnaître que certaines difficultés de communication nécessitent l'intervention ou les conseils d'autres membres de l'équipe de soins.
L'objectif n'est pas de trouver seul une solution à chaque situation, mais de contribuer à un accompagnement adapté, dans les limites de son rôle.
Une compétence développée pendant la formation
Le programme de Soutien aux services d'assistance en établissement de santé et de services sociaux – 5405 DEP, offert par le Collège CDI, prépare les étudiants à exercer le métier de préposé(e) aux bénéficiaires (PAB) ainsi que les fonctions d'auxiliaire aux services de santé et sociaux (ASSS).
La communication et la collaboration occupent une place importante au sein de cette formation de 705 heures.
À travers les cours, les exercices pratiques et les mises en situation, les étudiants apprennent notamment à adapter leur approche, à reconnaître les besoins des personnes et à transmettre des informations pertinentes.
La formation comprend également 75 heures d'intégration en milieu de travail, qui permettent de mettre ces apprentissages en pratique dans un environnement professionnel réel.
Offert aux campus de Laval et de Montréal, ce programme prépare les futurs professionnels à communiquer avec respect et précision dans divers contextes d'assistance.
Foire aux questions
1. Pourquoi la communication est-elle importante pour un préposé aux bénéficiaires?
Elle permet de mieux comprendre les besoins des personnes accompagnées, d'expliquer les interventions et de favoriser leur participation. Elle contribue également à la sécurité et à la collaboration avec les équipes de soins, notamment lorsqu'il s'agit de transmettre des observations ou de signaler un changement.
2. Comment communiquer avec une personne qui éprouve des difficultés à s'exprimer?
Il est important d'adapter son rythme, d'utiliser un langage simple, de laisser du temps pour répondre et d'être attentif aux signes non verbaux. Selon la situation, les préposé(e)s peuvent aussi demander conseil à l'équipe de soins afin d'adopter une approche adaptée.
3. Quelles informations un préposé aux bénéficiaires doit-il transmettre à l'équipe de soins?
Il doit communiquer les observations pertinentes concernant le confort, la sécurité ou l'état de la personne, conformément aux procédures du milieu. Il peut s'agir, par exemple, d'une douleur exprimée, d'une difficulté inhabituelle à se déplacer ou d'un changement de comportement. Les observations doivent être précises et factuelles.
Pour aller plus loin
👉 Services d'assistance en santé : comprendre le domaine et ses perspectives
👉 Pourquoi les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent-ils faire preuve d'un bon sens de l'observation?
👉 Pourquoi les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent-ils travailler en équipe?
