25 novembre 2011 | Québec
Une compétence essentielle pour offrir un accompagnement de qualité
Lorsqu'on pense au métier de préposé(e) aux bénéficiaires, on imagine souvent les soins, l'accompagnement et l'aide offerts aux personnes ayant besoin de soutien. Pourtant, une autre compétence est tout aussi essentielle : la communication.
Écouter attentivement, transmettre les informations pertinentes et adapter sa façon de communiquer selon la situation permettent d'offrir des services d'assistance sécuritaires, respectueux et adaptés aux besoins de chaque personne. Cette compétence favorise également une collaboration efficace avec les équipes de soins.
Une communication adaptée à chaque personne
Chaque personne accompagnée possède son histoire, ses habitudes, ses besoins et sa façon de communiquer.
Les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent donc adapter leur approche afin d’établir une relation de confiance. Une communication claire, respectueuse et bienveillante permet de mieux comprendre les besoins de la personne et de l'accompagner tout en respectant sa dignité et son autonomie.
Prendre le temps d'écouter, d'expliquer les interventions et de répondre aux questions contribue également à rassurer les personnes accompagnées et leurs proches.
Une compétence essentielle pour le travail d'équipe
Les préposé(e)s aux bénéficiaires travaillent quotidiennement avec divers professionnels du réseau de la santé et des services sociaux.
Ils communiquent avec les infirmières et infirmiers, les auxiliaires, les médecins ainsi que les autres membres des équipes de soins afin d'assurer la continuité des services.
La transmission d'observations pertinentes, le partage d'informations et la communication de tout changement dans l'état d'une personne contribuent directement à la qualité des interventions.
👉 Découvrez également : Pourquoi les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent-ils faire preuve d'un bon sens de l'observation?
Bien communiquer, c'est aussi mieux accompagner
La communication ne consiste pas uniquement à parler.
Elle demande également d'observer, d'écouter activement, de faire preuve d'empathie et de choisir la meilleure manière de transmettre un message en fonction de la situation.
Ces habiletés permettent aux préposé(e)s aux bénéficiaires de mieux comprendre les besoins des personnes accompagnées, de favoriser leur participation et de contribuer à leur bien-être au quotidien.
Une compétence développée tout au long de la formation
Le programme de Soutien aux services d'assistance en établissement de santé et de services sociaux – 5405 DEP, offert par le Collège CDI, permet aux étudiantes et aux étudiants de développer les compétences relationnelles et professionnelles nécessaires pour communiquer efficacement avec les personnes accompagnées, leurs proches et les équipes de soins.
Grâce aux cours, aux travaux pratiques et aux stages, ils apprennent à adapter leur communication aux différentes situations rencontrées dans le réseau de la santé et des services sociaux.
Cette approche contribue à former des professionnelles et des professionnels capables d'offrir des services d'assistance de qualité, dans le respect des personnes et des réalités du milieu.
Communiquer pour mieux accompagner
La communication fait partie intégrante du travail des préposé(e)s aux bénéficiaires.
Qu'il s'agisse d'accompagner une personne, de collaborer avec une équipe de soins ou de transmettre une observation importante, bien communiquer contribue à la qualité des services et au bien-être des personnes accompagnées.
Développer cette compétence constitue donc un atout essentiel pour exercer cette profession avec professionnalisme, respect et bienveillance.
Pour aller plus loin
👉 Pourquoi les préposé(e)s aux bénéficiaires sont-ils plus recherchés que jamais?
👉 Pourquoi les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent-ils s'adapter aux besoins de chaque personne?
👉 Pourquoi les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent-ils travailler en équipe?
