11 février 2014 | Québec
Une communication qui favorise la confiance
Les personnes qui reçoivent des services d'assistance ont le droit de comprendre les interventions qui les concernent. Avant d'aider une personne à se déplacer, à effectuer un soin d'hygiène ou à réaliser une activité de la vie quotidienne, il est important de prendre le temps de lui expliquer ce qui sera fait.
Les préposé(e)s aux bénéficiaires contribuent ainsi à établir une relation de confiance tout en favorisant la participation de la personne accompagnée.
Cette réalité fait partie du programme de Soutien aux services d'assistance en établissement de santé et de services sociaux – 5405 DEP, offert par le Collège CDI, où les étudiantes et les étudiants développent les compétences nécessaires pour communiquer avec professionnalisme et adapter leurs interventions aux besoins de chaque personne.
Favoriser la compréhension
Les personnes accompagnées peuvent vivre des réalités différentes qui influencent leur compréhension, leur niveau d'autonomie ou leur état émotionnel.
En expliquant clairement une intervention avant de la réaliser, les préposé(e)s aux bénéficiaires permettent à la personne de mieux comprendre ce qui va se passer et de participer, lorsque c’est possible.
Cette approche contribue à rendre les interventions plus rassurantes et respectueuses.
Réduire le stress et l'incertitude
Une intervention inattendue peut parfois susciter de l'inquiétude ou de l'inconfort.
Prendre quelques instants pour expliquer les gestes à poser permet souvent de réduire l'incertitude et de créer un climat plus serein.
Cette façon de faire favorise le respect de la personne et contribue à son bien-être tout au long de l'intervention.
👉 Découvrez également : Pourquoi les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent-ils établir une relation de confiance avec les personnes accompagnées?
Encourager la participation
Expliquer une intervention permet également à la personne de participer davantage aux activités qu'elle est encore capable de réaliser.
Les préposé(e)s aux bénéficiaires adaptent leurs explications en fonction des capacités, des besoins et du rythme de chacun, afin de favoriser une participation active lorsque c’est possible.
Cette approche contribue au maintien de l'autonomie et au respect des capacités de la personne.
👉 À lire également : Pourquoi les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent-ils favoriser la participation des personnes accompagnées?
Une compétence développée pendant la formation
Le programme de Soutien aux services d'assistance en établissement de santé et de services sociaux – 5405 DEP, offert par le Collège CDI, prépare les étudiantes et les étudiants à communiquer efficacement avec les personnes accompagnées avant, pendant et après leurs interventions.
Grâce aux cours, aux laboratoires pratiques et aux stages, ils apprennent à adapter leurs explications à chaque situation, à établir une relation de confiance et à offrir des services d'assistance respectueux des droits, des besoins et des capacités de chaque personne.
Cette préparation leur permet d'intervenir avec professionnalisme dans divers milieux du réseau de la santé et des services sociaux.
Une intervention qui place la personne au cœur des décisions
Expliquer une intervention est bien plus qu'une simple étape préalable.
C'est une façon de reconnaître la personne en tant que partenaire de son accompagnement, de respecter son rythme et de favoriser sa participation aux activités de la vie quotidienne.
Par cette communication empreinte de respect et de bienveillance, les préposé(e)s aux bénéficiaires contribuent à offrir des services d'assistance véritablement centrés sur la personne.
Pour aller plus loin
👉 Pourquoi les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent-ils communiquer efficacement?
👉 Pourquoi les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent-ils faire preuve de jugement professionnel?
