14 octobre 2026 | Québec
Une collaboration essentielle à la qualité des services
Dans un établissement de santé, plusieurs professionnels peuvent intervenir auprès d'une même personne au cours d'une journée. Chacun a ses responsabilités, mais tous doivent pouvoir compter sur une collaboration efficace.
Pour les préposé(e)s aux bénéficiaires (PAB) et les auxiliaires aux services de santé et sociaux (ASSS), le travail d'équipe fait partie du quotidien.
Cette compétence est notamment développée dans le programme de Soutien aux services d'assistance en établissement de santé et de services sociaux – 5405 DEP, offert par le Collège CDI. Elle permet aux futurs professionnels de comprendre leur rôle et de collaborer avec les autres intervenants dans l'intérêt des personnes accompagnées.
Des professionnels aux rôles complémentaires
Les préposé(e)s aux bénéficiaires font partie d'équipes qui réunissent des professionnels aux expertises variées.
Ils collaborent notamment avec les infirmières et infirmiers, les infirmières et infirmiers auxiliaires, les médecins ainsi que d'autres intervenants, tels que les physiothérapeutes, les ergothérapeutes, les travailleurs sociaux ou les nutritionnistes.
Selon le milieu, le personnel administratif contribue également au bon fonctionnement des services, notamment en facilitant l'accueil, la coordination des rendez-vous et certaines communications.
Chacun joue un rôle différent. Les préposé(e)s apportent une assistance aux activités quotidiennes, tandis que les autres professionnels interviennent selon leurs compétences et leurs responsabilités respectives.
Cette complémentarité permet de répondre à des besoins qui dépassent les seuls soins physiques, qu'il s'agisse de mobilité, d'alimentation, de santé ou de soutien psychosocial.
La composition des équipes et les interactions entre leurs membres varient toutefois selon les établissements et les services offerts.
Une collaboration qui se traduit par des gestes concrets
Prenons l'exemple d'une personne qui éprouve davantage de difficulté à se déplacer après une hospitalisation.
Le préposé aux bénéficiaires peut l'aider à effectuer ses déplacements conformément aux consignes établies et remarquer qu'elle semble plus fatiguée qu'à l'habitude.
Il transmet alors cette observation à l'équipe de soins, qui pourra déterminer si des ajustements sont nécessaires.
Selon la situation, d'autres professionnels peuvent intervenir pour évaluer les besoins de la personne ou proposer des mesures adaptées.
Le préposé contribue ainsi à l'accompagnement sans avoir à prendre seul des décisions qui dépassent ses responsabilités.
Cette coordination est particulièrement importante lorsque plusieurs intervenants se relaient auprès d'une même personne.
Assurer une bonne continuité entre les interventions
Les équipes de soins fonctionnent souvent selon des horaires et des quarts de travail différents.
Une personne peut donc recevoir l'assistance de plusieurs professionnels au cours d'une même journée.
Pour éviter les oublis ou les interventions incohérentes, il est important que les informations pertinentes circulent au sein de l'équipe.
Un changement dans les capacités d'une personne, une difficulté rencontrée pendant un repas ou une consigne particulière concernant les déplacements peuvent notamment devoir être communiqués.
Cette coordination contribue à assurer la continuité des services et à maintenir un accompagnement adapté.
Savoir demander de l'aide fait aussi partie du travail d'équipe
Collaborer ne se limite pas à transmettre des informations. Cela implique aussi de reconnaître les situations où l'intervention d'un collègue est nécessaire.
Par exemple, certains déplacements ou transferts peuvent exiger l'assistance de deux personnes ou l'utilisation d'un équipement particulier, selon les consignes établies.
Plutôt que de prendre un risque, le préposé doit savoir solliciter du soutien.
De la même manière, lorsqu'une situation soulève une question ou dépasse son champ de responsabilités, il doit s'adresser à la personne compétente.
Cette attitude témoigne d'un bon jugement professionnel et contribue à la sécurité des personnes accompagnées comme à celle des intervenants.
Une communication respectueuse entre collègues
Le travail d'équipe repose également sur la capacité à échanger de manière claire et constructive.
Les préposé(e)s doivent pouvoir poser des questions, partager leurs observations et recevoir des consignes sans ambiguïté.
Cela suppose aussi de respecter le travail des autres professionnels et de tenir compte des différentes responsabilités au sein de l'équipe.
Une communication efficace facilite la coordination des interventions, notamment lorsque le rythme de travail s'accélère ou qu'une situation imprévue survient.
Apprendre à collaborer pendant la formation
La collaboration professionnelle fait partie des compétences abordées dans cette formation de 705 heures.
À travers les cours, les exercices pratiques et les mises en situation, les étudiants apprennent à reconnaître les responsabilités des différents intervenants, à communiquer leurs observations et à respecter les consignes de travail.
Le programme comprend également 75 heures d'intégration en milieu de travail, qui permettent de découvrir le fonctionnement d'une équipe dans un environnement professionnel réel.
Offerte aux campus de Laval et de Montréal, cette formation prépare les futurs préposé(e)s aux bénéficiaires et auxiliaires aux services de santé et sociaux à collaborer dans divers milieux d'assistance.
Foire aux questions
1. Avec quels professionnels les préposé(e)s aux bénéficiaires travaillent-ils?
Ils collaborent notamment avec les infirmières, les infirmiers, les infirmières et infirmiers auxiliaires ainsi qu'avec d'autres professionnels de la santé et des services sociaux. La composition des équipes varie selon le milieu de travail et les besoins des personnes accompagnées.
2. Pourquoi le travail d'équipe est-il important pour la sécurité des personnes?
Il facilite la transmission d'informations, la coordination des interventions et le respect des consignes établies. Il permet également aux préposé(e)s de demander de l'assistance lorsqu'une tâche nécessite l'intervention d'un collègue ou d'un autre professionnel.
3. Un préposé aux bénéficiaires peut-il prendre seul toutes les décisions concernant l'assistance offerte?
Non. Les préposé(e)s exercent leurs fonctions dans les limites de leurs responsabilités et conformément aux directives applicables. Lorsqu'une situation exige une évaluation ou une décision qui dépasse leurs fonctions, ils doivent consulter les membres de l'équipe concernés.
Pour aller plus loin
👉 Services d'assistance en santé : comprendre le domaine et ses perspectives
👉 Pourquoi les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent-ils faire preuve d'un bon sens de l'observation?
👉 Pourquoi les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent-ils prévenir et contrôler les infections?
