5 novembre 2026 | Québec
Un milieu où les relations humaines occupent une place importante
En soins de longue durée, les journées sont rythmées par les repas, les soins d'hygiène, les déplacements et les nombreuses activités qui composent le quotidien des résidents. Pour les préposé(e)s aux bénéficiaires (PAB), le travail consiste à offrir l'assistance nécessaire tout en tenant compte des habitudes et des besoins de chacun.
Au Québec, les centres d'hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) accueillent notamment des personnes en perte d'autonomie qui ont besoin d'un accompagnement et de soins continus. D'autres milieux d'hébergement offrent également des services adaptés aux personnes ayant des besoins prolongés.
Le programme de Soutien aux services d'assistance en établissement de santé et de services sociaux – 5405 DEP, offert par le Collège CDI, prépare notamment les étudiants à exercer dans ce type d'environnement. Mais à quoi ressemble concrètement le travail en soins de longue durée?
Un quotidien organisé autour des besoins des résidents
Les préposé(e)s aux bénéficiaires accompagnent les résidents dans diverses activités de la vie quotidienne.
Selon leurs besoins, ils peuvent les aider à :
- effectuer leur toilette et leurs soins d'hygiène;
- s'habiller et se préparer pour la journée;
- se lever, se déplacer ou changer de position;
- prendre leurs repas et s'hydrater;
- participer à certaines activités en fonction de leurs capacités.
Ces interventions s'inscrivent dans une organisation du travail qui tient compte des consignes de soins, des horaires et des besoins des résidents.
Cependant, les journées ne se déroulent pas toujours exactement comme prévu. Une personne peut avoir besoin de plus de temps pour se préparer, tandis qu'une autre peut avoir besoin d'une assistance supplémentaire.
Il faut donc savoir s'organiser tout en conservant une certaine souplesse.
Des relations qui se construisent au fil du temps
L'une des particularités des soins de longue durée est la possibilité d'accompagner les mêmes personnes pendant plusieurs mois, voire plusieurs années.
Les préposé(e)s apprennent progressivement à connaître leurs habitudes, leurs préférences et leurs façons de communiquer.
Certains résidents aiment discuter pendant leur toilette, tandis que d'autres préfèrent commencer la journée dans le calme. Ces détails peuvent contribuer à rendre l'accompagnement plus agréable.
Cette proximité favorise des relations de confiance, sans oublier les limites professionnelles nécessaires.
Elle constitue également une différence importante par rapport aux milieux où les personnes sont accueillies pour des séjours plus courts.
👉 Pour mieux comprendre ces réalités, consultez : Soins de courte durée ou soins de longue durée : quelles différences?
Accompagner des personnes aux besoins parfois complexes
Les résidents en soins de longue durée peuvent présenter diverses limitations physiques ou cognitives.
Certains vivent avec une mobilité réduite, des maladies chroniques ou des difficultés de communication. D'autres peuvent présenter des troubles cognitifs qui influencent leur comportement et leur compréhension des situations.
Les préposé(e)s doivent adapter leur approche, respecter les consignes établies et demeurer attentifs aux réactions des personnes accompagnées.
Par exemple, une personne qui pouvait auparavant prendre ses repas de manière autonome peut progressivement avoir besoin de davantage d'assistance. Le préposé doit alors adapter son intervention aux consignes établies, tout en encourageant la personne à accomplir les gestes dont elle demeure capable.
De même, une personne vivant avec des difficultés cognitives peut devenir inquiète lorsqu'elle ne comprend pas une intervention. Prendre le temps de lui expliquer les gestes, avec des mots simples et un ton rassurant, peut faciliter l'accompagnement.
Dans les deux cas, il s'agit de répondre aux besoins de la personne sans négliger ses capacités, ses préférences ni sa dignité.
Des horaires et un rythme de travail à connaître
Les milieux de soins de longue durée doivent répondre aux besoins des résidents jour et nuit.
Selon l'établissement et le poste occupé, les préposé(e)s peuvent donc travailler de jour, de soir, de nuit, les fins de semaine ou les jours fériés.
Le travail comporte aussi une dimension physique : aider aux déplacements, effectuer certaines tâches debout et intervenir auprès de plusieurs personnes au cours d'un même quart de travail.
Les techniques de déplacement sécuritaire, l'utilisation appropriée des équipements et la collaboration entre collègues sont donc importantes.
Le rythme peut être soutenu, notamment lorsque plusieurs résidents ont besoin d'assistance simultanément.
Ce milieu requiert une bonne capacité d'organisation, de la patience et de l'adaptabilité. Le sens de l'observation est également précieux pour reconnaître les changements dans les besoins des résidents et ajuster son accompagnement conformément aux consignes établies.
Une collaboration quotidienne avec plusieurs professionnels
Les préposé(e)s aux bénéficiaires ne travaillent pas isolément.
Ils collaborent notamment avec le personnel infirmier, les médecins, les professionnels de la réadaptation et d'autres intervenants, selon l'organisation du milieu.
Leur présence régulière auprès des résidents leur permet de remarquer certains changements : une personne qui mange moins, qui éprouve davantage de difficulté à se déplacer ou qui semble plus fatiguée qu'à l'habitude.
Ces observations doivent être transmises aux membres de l'équipe concernés, conformément aux procédures établies.
Cette collaboration contribue à assurer la continuité des services et à adapter l'assistance lorsque les besoins évoluent.
Une place importante pour les familles et les proches
En soins de longue durée, les familles et les proches continuent souvent de jouer un rôle important dans la vie des résidents.
Leurs visites, leurs échanges et leur connaissance des habitudes de la personne peuvent contribuer à son bien-être.
Les préposé(e)s sont parfois amenés à interagir avec eux, notamment lors des visites ou des activités quotidiennes.
Ces échanges demandent de l'écoute, du tact et du professionnalisme. Les préposé(e)s doivent également respecter la confidentialité des informations et orienter les questions qui dépassent leurs responsabilités vers les membres de l'équipe concernés.
La qualité de ces interactions contribue à maintenir un environnement accueillant et respectueux pour les résidents comme pour leurs proches.
Un milieu humain, mais parfois exigeant sur le plan émotionnel
Accompagner les mêmes résidents sur une longue période permet de développer des liens significatifs.
Cette proximité peut toutefois rendre certaines situations plus difficiles, notamment lorsqu'une personne perd progressivement ses capacités, voit son état de santé se détériorer ou approche de la fin de sa vie.
Les préposé(e)s peuvent également être confrontés à la tristesse, à l'inquiétude ou à la frustration des résidents et de leurs proches.
Il est donc important de faire preuve d'empathie, de maintenir une distance professionnelle appropriée et de solliciter le soutien de l'équipe lorsque nécessaire.
Ces réalités font partie du travail et méritent d'être prises en compte lorsqu'on envisage cette carrière.
Se préparer aux réalités des soins de longue durée
Cette formation de 705 heures permet aux étudiants de développer des compétences en assistance aux activités quotidiennes, en déplacements sécuritaires, en communication et en accompagnement de personnes ayant des besoins variés.
Les exercices pratiques et les mises en situation permettent de se familiariser avec les interventions courantes dans les milieux de soins.
La formation comprend également 75 heures d'intégration en milieu de travail, offrant l'occasion d'appliquer ces apprentissages dans un environnement professionnel réel.
Offerte aux campus de Laval et de Montréal, elle prépare les futurs préposé(e)s aux bénéficiaires et auxiliaires aux services de santé et sociaux à travailler dans divers milieux d'assistance.
Foire aux questions
1. Quelles sont les principales tâches d'un préposé aux bénéficiaires en soins de longue durée?
Les préposé(e)s accompagnent les résidents dans leurs activités quotidiennes, notamment l'hygiène, l'habillage, l'alimentation et les déplacements. Ils contribuent également au confort, à la sécurité et au maintien de l'autonomie des personnes, tout en collaborant avec l'équipe de soins.
2. Quels sont les horaires de travail en CHSLD?
Les CHSLD offrent des services en continu. Selon les postes disponibles, les préposé(e)s peuvent travailler de jour, de soir ou de nuit, ainsi que les fins de semaine et les jours fériés. Les horaires précis dépendent de l'employeur et de l'organisation du travail.
3. Est-ce difficile de travailler en soins de longue durée?
Le travail peut être exigeant physiquement et émotionnellement. Il demande de l'endurance, de la patience, de l'adaptabilité et de bonnes habiletés relationnelles. Il permet aussi de développer des relations suivies avec les résidents et de contribuer concrètement à leur quotidien.
Pour aller plus loin
👉 Services d'assistance en santé : comprendre le domaine et ses perspectives
👉 Pourquoi les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent-ils faire preuve d'un bon sens de l'observation?
