Pourquoi les observations des préposé(e)s aux bénéficiaires sont-elles si importantes?

14 décembre 2012 | Québec

Des détails du quotidien qui peuvent révéler des changements significatifs

Une personne qui mange habituellement avec appétit laisse soudainement son repas presque intact. Un résident qui se déplace normalement avec une certaine aisance semble éprouver davantage de difficultés. Une autre personne, généralement sociable, devient inhabituellement silencieuse.

Pris isolément, ces changements peuvent sembler anodins. Pourtant, ils méritent parfois d'être signalés aux professionnels concernés.

Les préposé(e)s aux bénéficiaires (PAB) et les auxiliaires aux services de santé et sociaux (ASSS) occupent une position privilégiée pour remarquer ce type de situation. Leur proximité avec les personnes accompagnées leur permet d'observer leurs habitudes, leurs réactions et leur participation aux activités quotidiennes.

Cette responsabilité fait partie des compétences développées dans le programme de Soutien aux services d'assistance en établissement de santé et de services sociaux – 5405 DEP, offert par le Collège CDI, qui prépare les étudiants à observer les personnes, à reconnaître certains changements et à transmettre les renseignements pertinents avec professionnalisme.

Pourquoi les observations du quotidien sont-elles si utiles?

Les professionnels de la santé disposent de diverses sources d'information pour assurer le suivi des personnes.

Les observations des préposé(e)s aux bénéficiaires apportent une perspective particulière : celle des activités ordinaires, répétées jour après jour.

Lors de l'aide à l'hygiène, aux repas, aux déplacements ou à l'habillage, les préposé(e)s peuvent remarquer des difficultés qui n'étaient pas présentes auparavant.

Par exemple, une personne qui réussissait habituellement à enfiler son chandail avec peu d'assistance peut soudainement avoir besoin de beaucoup plus d'aide.

Ce changement ne permet pas, à lui seul, de déterminer ce qui se passe. Il constitue toutefois une information concrète pouvant être utile à l'équipe.

La valeur d'une observation réside souvent dans sa capacité à mettre en évidence ce qui a changé par rapport aux habitudes de la personne.

Observer ce qui change, pas seulement ce qui semble inhabituel

Un comportement qui paraît surprenant chez une personne peut être parfaitement habituel chez une autre.

Certaines personnes mangent peu le matin. D'autres parlent rarement au cours des activités quotidiennes. Certaines ont toujours besoin de plus de temps pour se déplacer.

C'est pourquoi il est important de tenir compte des habitudes et des capacités propres à chaque personne.

Un préposé qui connaît bien un résident peut remarquer que celui-ci met beaucoup plus de temps que d'habitude à accomplir une activité.

De la même manière, une auxiliaire intervenant régulièrement à domicile peut constater qu'une personne participe moins qu'auparavant à certaines tâches.

Ces observations sont particulièrement pertinentes lorsqu'elles portent sur une évolution concrète.

Elles montrent que le bon sens de l'observation ne consiste pas seulement à remarquer ce qui se passe, mais aussi à être attentif aux différences qui apparaissent au fil du temps.

Quels types de changements les préposé(e)s peuvent-ils remarquer?

Les observations peuvent porter sur plusieurs aspects de la vie quotidienne.

Ces exemples ne constituent pas des diagnostics.

Un même changement peut avoir plusieurs explications. Le rôle du préposé consiste à relever les faits pertinents et à les communiquer conformément aux procédures du milieu.

Il ne lui appartient pas d'en déterminer la cause médicale.

Décrire les faits plutôt que tirer des conclusions

La précision est l'une des qualités les plus importantes d'une observation professionnelle.

Dire qu'une personne « ne va pas bien » fournit peu d'informations concrètes.

À l'inverse, indiquer qu'elle a refusé son déjeuner alors qu'elle mange habituellement le matin, ou qu'elle a eu besoin d'une assistance supplémentaire pour se lever, permet de mieux comprendre ce qui a été constaté.

La différence tient à la distinction entre un fait observé et une interprétation.

Par exemple :

• « La personne est paresseuse aujourd'hui » constitue un jugement.
• « La personne a indiqué être fatiguée et n'a pas souhaité participer à l'activité habituelle » décrit des faits et des propos rapportés.

Cette rigueur aide les autres professionnels à comprendre la situation sans être influencés par des suppositions.

Elle souligne l'importance du jugement professionnel dans le travail des préposé(e)s aux bénéficiaires, notamment lorsqu'ils doivent reconnaître les limites de leurs responsabilités.

Transmettre les observations au bon moment

Une observation utile ne doit pas se limiter à soi-même.

Les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent communiquer les renseignements pertinents aux personnes responsables, conformément aux procédures de leur milieu de travail.

La façon de procéder dépend notamment de la nature du changement observé et des consignes applicables.

Certaines informations peuvent être transmises dans le cadre des échanges habituels entre les membres de l'équipe. D'autres situations nécessitent un signalement rapide.

Par exemple, une difficulté soudaine à se déplacer, une réaction inhabituelle ou un changement préoccupant pendant une intervention peut nécessiter une attention immédiate.

Le préposé doit alors suivre les procédures prévues et solliciter les professionnels concernés, sans tenter de poser lui-même un diagnostic.

La qualité de la transmission repose sur des renseignements clairs et factuels, communiqués aux bonnes personnes.

Une contribution concrète au travail d'équipe

Les préposé(e)s aux bénéficiaires ne travaillent pas isolément.

Leurs observations complètent celles des infirmières, des infirmiers et des autres professionnels qui interviennent auprès de la personne.

Chaque membre de l'équipe a des responsabilités différentes et apporte des informations issues de son propre travail.

Les observations recueillies au cours des activités quotidiennes peuvent ainsi contribuer à une meilleure compréhension de l'évolution des besoins.

Elles soutiennent également la continuité des services d'assistance, notamment lorsque plusieurs intervenants se relaient auprès d'une même personne.

L'objectif n'est pas de multiplier les renseignements transmis, mais de communiquer ceux qui sont pertinents pour le suivi et la sécurité.

Observer sans porter atteinte à la vie privée

Être attentif aux besoins d'une personne ne signifie pas surveiller chacun de ses gestes ni recueillir des renseignements sans raison.

Les observations doivent demeurer liées aux responsabilités professionnelles et aux services offerts.

Les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent également respecter la confidentialité des renseignements personnels.

Une information observée dans le cadre du travail ne doit être communiquée qu'aux personnes autorisées et qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions.

Cette discrétion contribue à préserver la dignité des personnes accompagnées et la confiance qu'elles accordent aux professionnels.

Une compétence développée pendant la formation

Cette formation de 705 heures prépare les étudiants à observer les personnes accompagnées, à reconnaître des situations nécessitant une attention particulière et à communiquer les renseignements pertinents dans le respect de leur rôle.

Les cours, les exercices pratiques et les mises en situation permettent notamment de développer l'attention aux détails, la communication professionnelle et la capacité à distinguer les faits des interprétations.

Le programme comprend également 75 heures d'intégration en milieu de travail, au cours desquelles les étudiants peuvent mettre en pratique leurs apprentissages dans un environnement professionnel.

Offerte aux campus de Laval et de Montréal, la formation prépare les futurs préposé(e)s aux bénéficiaires et auxiliaires aux services de santé et sociaux à contribuer au suivi des personnes dans différents milieux du réseau de la santé et des services sociaux.

Foire aux questions

1. Pourquoi les observations des préposé(e)s aux bénéficiaires sont-elles importantes pour les équipes de soins?

Elles apportent des renseignements issus des activités quotidiennes et peuvent aider à repérer des changements dans les habitudes, les capacités ou les comportements des personnes. Transmises aux professionnels concernés, elles contribuent à une meilleure compréhension des besoins.

2. Les préposé(e)s aux bénéficiaires peuvent-ils interpréter les changements qu'ils observent?

Ils doivent faire preuve de jugement pour reconnaître les situations à signaler, mais leur rôle n'est pas de poser un diagnostic. Ils doivent décrire les faits observés, rapporter les propos pertinents de la personne et communiquer les informations conformément aux procédures établies.

3. Que doit faire un préposé aux bénéficiaires lorsqu'il remarque un changement inquiétant?

Il doit respecter les procédures de son milieu et informer rapidement les professionnels concernés lorsque la situation l'exige. Il ne doit pas attendre les échanges habituels si le changement observé nécessite une attention immédiate.

Pour aller plus loin

👉 Services d'assistance en santé : comprendre le domaine et ses perspectives

👉 Pourquoi les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent-ils communiquer efficacement?

👉 Pourquoi les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent-ils travailler en équipe?

👉 En savoir plus sur le programme de Soutien aux services d'assistance en établissement de santé et de services sociaux – 5405 DEP offert par le Collège CDI