17 juin 2014 | Québec
Des qualités humaines qui accompagnent les compétences professionnelles
Travailler comme préposé(e) aux bénéficiaires demande de savoir offrir des services d’assistance à des personnes dont les besoins, l’état de santé et le niveau d’autonomie peuvent varier considérablement. Mais les gestes techniques ne représentent qu’une partie du métier.
Communiquer avec une personne et ses proches, remarquer un changement de son état, adapter son approche, collaborer avec une équipe de soins ou intervenir dans le respect de sa dignité font également partie du quotidien.
Certaines qualités personnelles peuvent donc s'avérer particulièrement utiles pour exercer cette profession. L’écoute, le sens de l’observation, la capacité d’adaptation, le respect et l’esprit de collaboration prennent tout leur sens lorsqu’ils sont associés aux compétences professionnelles nécessaires pour accompagner les personnes.
Cette complémentarité se retrouve dans le programme de Soutien aux services d’assistance en établissement de santé et de services sociaux – 5405 DEP du Collège CDI, qui permet de développer des compétences techniques, mais aussi des attitudes et du savoir-être associés à la profession.
Savoir écouter et communiquer
Les préposé(e)s aux bénéficiaires sont régulièrement en contact avec les personnes accompagnées, leurs proches et les autres membres des équipes de soins.
Une bonne capacité d’écoute permet non seulement de prêter attention à ce qu’une personne exprime, mais aussi d’adapter la façon de communiquer à ses besoins.
L’âge, la culture, certaines limitations ou encore l’état de la personne peuvent influencer la manière d’établir le contact. Le programme de Soutien aux services d’assistance en établissement de santé et de services sociaux – 5405 DEP consacre d’ailleurs un cours de 60 heures à la communication, à la collaboration et aux réalités familiales, sociales et culturelles. La communication verbale et non verbale, l’établissement d’une relation de confiance et l’adaptation de la communication font partie des apprentissages.
La communication constitue donc bien davantage qu’une qualité appréciable : elle devient une compétence professionnelle à développer.
Avoir un bon sens de l’observation
Une personne accompagnée ne dira pas nécessairement qu’elle ressent de la douleur, qu’elle est inconfortable ou que quelque chose a changé.
L’observation occupe donc une place importante dans le travail des préposé(e)s aux bénéficiaires.
Il peut s’agir de remarquer une modification du comportement, de la mobilité ou de l’état général d’une personne, puis de communiquer les observations pertinentes à l’équipe de soins, dans le respect de son rôle.
La formation aborde notamment l’observation des manifestations cliniques, des signes de douleur et d’inconfort ainsi que de différentes altérations physiques, sensorielles et neurologiques. Dans les contextes de soins de courte durée et de soins critiques, les étudiants apprennent également à observer et à communiquer les changements significatifs de l’état d’une personne.
Le sens de l’observation prend ainsi une dimension très concrète dans l’exercice de la profession.
Faire preuve de capacité d’adaptation
Deux personnes ayant besoin d’assistance ne présentent pas nécessairement les mêmes besoins. Une même personne peut également nécessiter une approche différente lorsque son état ou son niveau d’autonomie évolue.
La capacité d’adaptation est donc particulièrement utile.
Le programme prépare les étudiants à reconnaître les besoins d’une personne en fonction notamment de son âge, de son état de santé et de son niveau d’autonomie. Il aborde également l’adaptation de l’approche auprès de personnes présentant différentes conditions de santé ou réalités cliniques, telles que des troubles cognitifs, des troubles de santé mentale, des déficiences ou des maladies chroniques.
Il ne s’agit donc pas simplement d’« être flexible ». Il faut apprendre à adapter son intervention à la personne et à la situation rencontrée.
Respecter la personne et sa dignité
Les préposé(e)s aux bénéficiaires interviennent dans des moments qui touchent parfois directement à l’intimité des personnes : hygiène, habillage, alimentation, déplacements ou d’autres activités de la vie quotidienne.
Le respect, la discrétion et la délicatesse prennent alors une importance particulière.
La personne accompagnée ne se résume jamais à son état de santé ou à son niveau d’autonomie. Ses besoins, ses capacités, ses réactions et sa réalité doivent être pris en compte dans la manière dont on lui offre de l’assistance.
Cette dimension apparaît à plusieurs reprises au cours de la formation. Les approches relationnelles doivent notamment favoriser le respect, la sécurité et le bien-être de la personne. En soins palliatifs et de fin de vie, la formation aborde expressément les mesures visant le confort, la dignité et la qualité de vie.
👉 Découvrez également : Pourquoi les préposé(e)s aux bénéficiaires doivent-ils respecter la dignité des personnes?
Être capable de collaborer
Le travail de préposé(e) aux bénéficiaires ne s’effectue pas en vase clos.
La collaboration avec l’équipe de soins et, selon le milieu, avec une équipe interdisciplinaire fait partie de la profession. Il faut transmettre l’information pertinente, contribuer à la continuité des services et savoir intervenir dans les limites de son rôle.
Cette dimension traverse d’ailleurs l’ensemble du programme. La collaboration est abordée dans le cours consacré à la communication, ainsi que dans les interventions en soins de longue durée, de courte durée et critiques, ainsi qu’en soins à domicile.
Savoir travailler avec les autres, communiquer clairement et reconnaître les situations à signaler constitue donc une composante importante du travail.
Faire preuve d’organisation et de sens des responsabilités
Le métier exige également un travail organisé.
Les activités de la vie quotidienne peuvent comprendre l’assistance à la mobilisation, aux déplacements, au positionnement, à l’hygiène, à l’habillage, à l’alimentation ou à l’hydratation. Le programme aborde explicitement la planification et l’organisation du travail entourant ces différentes interventions.
Le sens des responsabilités est tout aussi important lorsqu’il s’agit de respecter les protocoles, les mesures de prévention et de sécurité ainsi que les limites d’intervention associées au rôle.
Savoir ce que l’on peut faire, mais également reconnaître quand une situation doit être communiquée ou confiée à un autre professionnel fait partie du professionnalisme attendu.
Savoir garder son calme dans différentes situations
Les préposé(e)s aux bénéficiaires peuvent être confrontés à des situations imprévues, à des personnes inquiètes ou à des changements dans l’état de santé d’une personne.
Pouvoir conserver son calme permet d’observer la situation, de communiquer adéquatement et d’appliquer les méthodes apprises.
Cela ne signifie pas qu’une personne doit être naturellement imperturbable pour envisager cette profession. La gestion du stress et le maintien de l’équilibre personnel et professionnel font eux-mêmes partie des apprentissages du programme.
Des qualités qui peuvent aussi se développer
Il serait trompeur de présenter toutes ces qualités comme une liste de conditions à remplir avant d’entreprendre une formation.
Une personne peut déjà être attentive aux autres, patiente ou à l’aise dans le travail d’équipe sans encore savoir comment mobiliser ces qualités dans un contexte professionnel.
C’est précisément là que la formation intervient.
Le programme de Soutien aux services d’assistance en établissement de santé et de services sociaux – 5405 DEP combine apprentissages, mises en situation, périodes de laboratoire et stages en milieu professionnel afin de développer les compétences techniques, les attitudes et le savoir-être associés à la profession.
Les qualités personnelles peuvent donc constituer un point de départ. La formation permet d’apprendre à les mettre au service de pratiques professionnelles adaptées aux personnes accompagnées et aux différentes réalités du milieu de travail.
Foire aux questions
1. Quelles sont les principales qualités utiles pour travailler comme préposé(e) aux bénéficiaires?
L’écoute, l’observation, le respect, la capacité d’adaptation, la collaboration, l’organisation et le sens des responsabilités peuvent s’avérer particulièrement utiles. Ces qualités accompagnent les compétences techniques et relationnelles nécessaires pour offrir des services d’assistance adaptés aux besoins des personnes.
2. Faut-il posséder toutes ces qualités avant de commencer la formation?
Non. Certaines dispositions personnelles peuvent être utiles au départ, mais plusieurs compétences se développent au fil de la formation et grâce à l’expérience. Le programme de Soutien aux services d’assistance en établissement de santé et de services sociaux – 5405 DEP comprend notamment des apprentissages en communication, en approches relationnelles, en observation, en organisation du travail et en collaboration.
3. Pourquoi la capacité d’adaptation est-elle importante pour un(e) préposé(e) aux bénéficiaires?
Les besoins varient selon l’âge, l’état de santé, le niveau d’autonomie et la situation de chaque personne. Ils peuvent également évoluer. Les préposé(e)s doivent donc être capables d’adapter leurs services d’assistance tout en respectant les directives, les protocoles et les limites de leur rôle.
Pour aller plus loin
👉 Services d’assistance en santé : comprendre le domaine et ses perspectives
👉 Pourquoi l’éthique est-elle essentielle dans le travail des préposé(e)s aux bénéficiaires?
👉 Soins de courte durée ou soins de longue durée : quelles différences?
