15 juillet 2014 | Québec
Une personne communique aussi par ses gestes, sa posture et ses réactions
Une personne affirme que tout va bien, mais son comportement semble changer. Un enfant ne répond pas à une question, mais pointe un objet. Pendant une activité, un participant parle peu tout en demeurant attentif aux autres.
La communication ne se limite pas aux mots.
En éducation spécialisée, les paroles fournissent des informations importantes, mais les gestes, les expressions, la posture, le ton de la voix et d’autres comportements observables peuvent également contribuer à mieux comprendre une interaction.
Il faut toutefois demeurer prudent : observer un comportement non verbal ne signifie pas que l’on en connaît automatiquement la signification.
Dans le programme de Techniques d’éducation spécialisée – JNC.1U du Collège CDI, les étudiantes et étudiants abordent la communication verbale et non verbale ainsi que l’observation des comportements. Ces apprentissages permettent de développer une attention plus large à la manière dont une personne communique et interagit avec son environnement.
Quelle est la différence entre la communication verbale et la communication non verbale?
La communication verbale repose sur les mots utilisés pour transmettre une information, exprimer une idée, formuler une demande ou répondre à une autre personne.
La communication non verbale comprend plutôt les éléments de l’interaction qui ne reposent pas directement sur les mots.
Les gestes, la posture et les expressions peuvent notamment fournir des informations supplémentaires lorsqu’une personne communique.
Dans le programme de Techniques d’éducation spécialisée – JNC.1U, le cours Communication et interrelations amène les étudiantes et les étudiants à examiner les dimensions verbales et non verbales de la communication, ainsi que les obstacles susceptibles de nuire aux échanges.
Ces deux dimensions gagnent donc à être considérées ensemble plutôt que séparément.
Pourquoi les mots ne racontent-ils pas toujours toute la situation?
Une personne peut avoir de la difficulté à exprimer précisément ce qu’elle pense, ressent ou souhaite.
Ses capacités de communication, son développement, la situation ou son niveau de confort dans l’interaction peuvent influencer sa manière de s’exprimer.
Il devient alors important de ne pas prêter attention uniquement au contenu verbal.
Un changement dans la participation, un geste ou une réaction peut fournir une information supplémentaire à observer.
Cela ne signifie pas que le comportement non verbal révèle une vérité que les mots ne révèleraient pas. Il constitue plutôt une autre source d’information à intégrer dans l’ensemble de la situation.
Cette nuance est essentielle pour éviter de transformer trop rapidement une observation en conclusion.
Pourquoi faut-il observer sans interpréter trop rapidement?
Supposons qu’une personne détourne le regard pendant une conversation.
Ce comportement peut être observé et décrit.
Affirmer immédiatement qu’elle est gênée, désintéressée ou refuse d’écouter constitue toutefois une interprétation.
Plusieurs explications pourraient être possibles.
Le programme de Techniques d’éducation spécialisée – JNC.1U comprend justement un cours consacré aux techniques d’observation. Les étudiantes et étudiants y apprennent à observer les comportements verbaux et non verbaux, à recueillir et à interpréter des données, ainsi qu’à tenir compte des biais susceptibles d’influencer leurs observations.
La question professionnelle n’est donc pas simplement « Qu’est-ce que ce geste veut dire? », mais plutôt « Qu’est-ce que j’observe réellement et quelles informations supplémentaires me faut-il pour mieux comprendre la situation? »
👉 Découvrez également : Biais d’observation : comment éviter de tirer des conclusions trop rapidement?
Le contexte peut-il modifier la signification d’un comportement?
Un même comportement ne revêt pas nécessairement la même signification dans toutes les situations.
Une personne peut parler très peu dans un groupe et communiquer beaucoup plus facilement lors d'une interaction individuelle. Une autre peut adopter certains gestes dans un environnement particulier sans les reproduire ailleurs.
Le contexte devient donc essentiel.
Qui est présent? Que se passe-t-il au moment de l’interaction? Le comportement apparaît-il régulièrement ou seulement dans certaines circonstances? Y a-t-il eu un changement par rapport à ce qui est habituellement observé?
Ces questions permettent de recueillir des informations plus précises.
Le programme de Techniques d’éducation spécialisée – JNC.1U prépare les étudiantes et étudiants à intervenir auprès de clientèles et dans des contextes variés, ce qui rend cette capacité d’adaptation particulièrement importante.
Pourquoi les obstacles à la communication doivent-ils être considérés?
Communiquer ne consiste pas uniquement à transmettre un message. Encore faut-il que celui-ci soit compris.
Différents obstacles peuvent compliquer les échanges entre deux personnes.
C’est pourquoi le cours Communication et interrelations du programme de Techniques d’éducation spécialisée – JNC.1U ne se limite pas à distinguer la communication verbale et non verbale. Les étudiantes et étudiants y abordent également les obstacles à la communication ainsi que différentes techniques utilisées auprès des clientèles et des équipes.
Cette réflexion invite l’éducatrice ou l’éducateur spécialisé à examiner sa propre façon de communiquer.
Une consigne est-elle suffisamment claire? La façon de présenter l’information correspond-elle aux capacités de la personne? Faut-il ajuster son approche?
Une difficulté de communication ne provient pas nécessairement de la personne accompagnée.
Quel rôle joue le développement du langage?
Les capacités de communication évoluent au cours du développement.
Chez l’enfant, le langage fait partie des dimensions étudiées dans le cours Psychologie du développement de la personne 1 du programme de Techniques d’éducation spécialisée – JNC.1U.
La formation aborde également les difficultés liées au langage et les stratégies de stimulation dans le cours consacré aux difficultés d’apprentissage et aux troubles du comportement.
Ces connaissances permettent de mieux contextualiser certaines interactions.
Lorsqu’une personne éprouve des difficultés à utiliser ou à comprendre le langage, l’observation d’autres formes de communication peut s’avérer particulièrement pertinente.
Il faut alors adapter l’intervention aux capacités et aux besoins observés plutôt que de présumer qu’une absence de réponse verbale signifie une absence de compréhension ou de participation.
La communication non verbale de l’intervenant compte-t-elle aussi?
Observer la communication non verbale ne consiste pas uniquement à regarder l’autre personne.
L’éducatrice ou l’éducateur spécialisé communique, lui aussi, par sa façon d’entrer en relation.
Le ton employé, la posture, les gestes et la manière de réagir peuvent influencer l’interaction.
Cette dimension s'inscrit dans les apprentissages du programme de Techniques d’éducation spécialisée – JNC.1U portant sur les attitudes et les comportements favorisant la relation d’aide.
Une intervention requiert donc une certaine conscience de sa propre communication.
Les mots utilisés peuvent être appropriés, mais la manière dont ils sont exprimés contribue, elle aussi, à l’échange.
Pourquoi ces observations sont-elles utiles en relation d’aide?
La relation d’aide demande de prêter attention à ce que la personne exprime et aux besoins susceptibles de survenir au cours de l’interaction.
Dans le programme de Techniques d’éducation spécialisée – JNC.1U, les étudiantes et étudiants développent notamment des attitudes favorisant la relation, des techniques d’entrevue, ainsi que leur capacité à considérer les besoins et les attentes de la personne.
L’attention portée aux dimensions verbales et non verbales peut enrichir cette démarche.
Elle peut notamment permettre de remarquer qu’une personne semble réagir différemment à certaines questions ou situations et inciter l’intervenant à poursuivre son observation ou à adapter sa façon de communiquer.
L’objectif demeure de mieux comprendre, et non de prétendre décoder automatiquement ce que la personne pense ou ressent.
👉 Découvrez également : La communication et la relation d’aide en éducation spécialisée
Comment la communication influence-t-elle les activités de groupe?
Dans un groupe, plusieurs formes de communication se produisent simultanément.
Les participants parlent, réagissent, prennent leur place, se retirent parfois de l’échange et répondent aux comportements des autres.
L’éducatrice ou l’éducateur spécialisé doit donc être attentif à la fois aux paroles et aux interactions observables.
Le programme de Techniques d’éducation spécialisée – JNC.1U comprend un cours consacré à l’animation des groupes de clientèle et des équipes de travail. Les étudiantes et étudiants y abordent notamment les interactions, la motivation, la participation et les comportements susceptibles de mener à des conflits.
Observer les dimensions verbales et non verbales peut alors aider à mieux comprendre la dynamique du groupe et à ajuster l’animation, le cas échéant.
Observer les deux pour mieux adapter l’intervention
La communication verbale et non verbale ne sont pas deux univers séparés.
Elles font partie d’une même interaction et peuvent fournir des informations complémentaires sur la manière dont une personne communique, participe et réagit à son environnement.
Dans le programme de Techniques d’éducation spécialisée – JNC.1U du Collège CDI, les apprentissages en communication, en observation, en relation d’aide et en animation de groupes permettent aux étudiantes et étudiants de développer un regard plus attentif sur ces différentes dimensions.
L’enjeu n’est toutefois jamais de donner automatiquement une signification à un geste, une expression ou une posture.
Il s’agit plutôt de décrire ce qui est observé, de considérer les paroles de la personne, de tenir compte du contexte et de recueillir suffisamment d’informations avant d’interpréter la situation.
Savoir observer la communication verbale et non verbale, c’est donc apprendre à écouter avec les oreilles, mais aussi à prêter attention à l’ensemble de l’interaction.
Foire aux questions
1. Quelle est la différence entre la communication verbale et la communication non verbale?
La communication verbale repose sur les mots, tandis que la communication non verbale comprend d’autres éléments observables de l’interaction, tels que les gestes, la posture ou les expressions. Dans le programme de Techniques d’éducation spécialisée – JNC.1U, les étudiantes et étudiants apprennent à considérer ces deux dimensions.
2. Peut-on connaître les émotions d’une personne uniquement grâce à son langage non verbal?
Non. Un comportement observable ne permet pas, à lui seul, de déterminer avec certitude ce qu’une personne pense ou ressent. Il doit être replacé dans son contexte et considéré avec les autres informations disponibles afin d’éviter une interprétation trop rapide.
3. Pourquoi observer la communication verbale et non verbale en éducation spécialisée?
Ces observations peuvent fournir des informations complémentaires sur les interactions, la participation et les réactions d’une personne. Elles peuvent ainsi contribuer à mieux comprendre ses besoins et à adapter la communication ou l’intervention.
Pour aller plus loin
👉 Techniques d’éducation spécialisée : comprendre le domaine et ses perspectives
👉 Comment favoriser les habiletés sociales en éducation spécialisée?
👉 Résolution de conflits en éducation spécialisée : comment intervenir?
👉 En savoir plus sur le programme de Techniques d’éducation spécialisée – JNC.1U du Collège CDI
