22 février 2026 | Québec
Une qualité de soins qui repose aussi sur l’écoute et la clarté
En milieu de soins, les gestes techniques sont importants, mais la qualité de l’accompagnement repose aussi sur la communication. Savoir écouter, expliquer et rassurer contribue à une relation de confiance et à une meilleure continuité des soins, particulièrement lorsque les personnes vivent de l’anxiété, ressentent de la douleur ou font face à une perte d’autonomie.
Dans cette optique, le programme de Santé, assistance et soins infirmiers – 5325 DEP, offert par le Collège CDI, prépare les étudiantes et étudiants à développer une communication professionnelle, adaptée aux besoins des personnes soignées et aux exigences du travail en équipe.
Écouter, observer et transmettre l’information de façon rigoureuse
La communication en soins infirmiers ne se limite pas aux échanges avec les personnes soignées. Elle inclut aussi l’observation, la collecte d’informations et leur transmission claire à l’équipe de soins. Cette compétence permet notamment de :
- reconnaître des changements dans l’état d’une personne;
- communiquer les informations pertinentes au bon moment;
- participer à la continuité des soins;
- éviter les malentendus susceptibles de nuire à la sécurité.
Adapter son approche à des clientèles variées
Les milieux de soins rassemblent des personnes aux réalités très différentes : personnes âgées, personnes en convalescence, personnes vivant avec des problèmes de santé mentale ou personnes en fin de vie. Une communication efficace implique d’adapter son ton, ses explications et son attitude, tout en respectant la dignité de chacun. Le rôle de l’infirmier auxiliaire demande donc de :
- maintenir un contact respectueux et professionnel;
- communiquer avec clarté et bienveillance;
- s’ajuster aux réactions et aux besoins des personnes;
- collaborer avec les proches lorsque la situation le requiert.
Collaborer au sein d’une équipe de soins
La qualité des soins repose sur une collaboration constante. L’infirmier auxiliaire doit pouvoir travailler avec plusieurs intervenants, respecter les rôles et transmettre des informations fiables, dans un contexte où la coordination est essentielle. La formation met l’accent sur :
- une communication structurée et respectueuse;
- la collaboration au sein d’une équipe interdisciplinaire;
- le respect des normes professionnelles et des responsabilités;
- la capacité à rester clair et calme dans un environnement exigeant.
Une compétence au cœur du travail en soins infirmiers
Développer une communication professionnelle, c’est se préparer à soutenir les personnes soignées tout en contribuant à la sécurité et à la continuité des soins. Cette compétence est recherchée dans tous les milieux du réseau de santé, car elle favorise la qualité des interventions et la collaboration.
👉 En savoir plus sur le programme de Santé, assistance et soins infirmiers – 5325 DEP
Foire aux questions
1. Pourquoi la communication est-elle si importante en soins infirmiers?
Parce qu’elle permet de créer un lien de confiance, de mieux comprendre les besoins des personnes soignées et d’assurer la continuité des soins grâce à une transmission rigoureuse des informations.
2. La communication concerne-t-elle aussi l’équipe de soins?
Oui. Une communication claire avec l’équipe permet d’éviter les malentendus, de coordonner les interventions et de contribuer à la sécurité des soins.
3. Comment la formation aide-t-elle à développer ces compétences?
La formation développe l’écoute, l’observation, la communication professionnelle et la collaboration, afin de préparer aux réalités du travail en milieu de soins.
