2 mai 2014 | Québec
Une profession où l’humain est au cœur de l’intervention
Certaines professions exigent avant tout de maîtriser des outils ou des techniques. En intervention en travail social, les compétences professionnelles sont indissociables de la capacité à comprendre les personnes, à établir une relation de confiance et à adapter son intervention aux réalités rencontrées.
Les intervenantes et intervenants en travail social peuvent accompagner des enfants, des adolescents, des adultes, des familles, des personnes âgées, des groupes ou des communautés confrontées à des situations très diverses. Le programme d’Intervention en travail social – JWW.0V du Collège CDI prépare justement à intervenir auprès de clientèles confrontées à diverses réalités sociales.
Alors, quelles qualités peuvent être particulièrement utiles dans ce domaine?
Vous aimez écouter et comprendre les autres
Écouter ne consiste pas simplement à laisser une personne parler.
Dans une relation d’aide, il faut être capable d’accueillir ce qu’elle exprime, de comprendre sa situation et de créer un climat propice à l’échange.
Le programme accorde une place importante à cette dimension. Le cours de Communication et interrelations aborde notamment la confiance, le respect, l’écoute active, l’authenticité ainsi que la communication verbale et non verbale.
Le cours de Relation d’aide permet d’approfondir cette compétence en travaillant notamment l’écoute, l’empathie, le respect, la collaboration et diverses techniques d’entrevue.
Si vous êtes naturellement attentive ou attentif à ce que les autres expriment — mais aussi à ce qu’ils ont parfois de la difficulté à exprimer — cette disposition peut constituer un précieux point de départ.
👉 Découvrez également : Pourquoi la relation d'aide est-elle essentielle en travail social?
Vous cherchez à comprendre avant d’intervenir
Une situation sociale est rarement aussi simple qu’elle en a l’air.
Les besoins d’une personne peuvent être influencés par sa famille, sa santé, sa situation économique, son environnement, ses relations, sa culture ou diverses expériences vécues.
Le programme apprend donc à prendre en compte le contexte social de la personne. Les étudiantes et étudiants examinent notamment les dimensions familiales, sanitaires, économiques et sociales susceptibles d’influencer leur parcours et leurs besoins.
Cette capacité d’analyse se retrouve également dans les cours consacrés au développement humain, où l’observation professionnelle sert à recueillir, interpréter et documenter des informations afin de mieux comprendre les besoins des personnes accompagnées.
L’intervention en travail social peut donc convenir aux personnes qui aiment chercher à comprendre une situation dans son ensemble plutôt que de tirer rapidement des conclusions.
Vous êtes capable de vous adapter à différentes personnes
Il n’existe pas une seule façon d’intervenir qui conviendrait à tout le monde.
Le programme prépare à travailler auprès de personnes d’âges et de parcours différents. Il comprend des cours consacrés au développement de l’enfant, de l’adolescent et de l’adulte, mais également à la santé mentale et aux dépendances, à la violence et à l’exclusion sociale ainsi qu’à différents contextes d’intervention.
La communication elle-même doit pouvoir être adaptée aux personnes, aux familles et aux groupes. Une attention particulière est également accordée aux différences de valeurs et de croyances ainsi qu’à la communication interculturelle.
Être ouvert à différentes réalités et capable d’ajuster son approche constitue donc une dimension importante de la profession.
Vous avez de l’empathie tout en sachant conserver une posture professionnelle
L’empathie occupe une place importante dans la relation d’aide, mais intervenir professionnellement ne consiste pas à simplement ressentir les émotions de la personne accompagnée.
Il faut pouvoir établir une relation fondée sur l’écoute et le respect tout en conservant le cadre nécessaire à l’intervention.
Le cours Relation d’aide amène notamment les étudiantes et étudiants à explorer les dimensions affectives du vécu des personnes, ainsi que leurs besoins et leurs attentes, tout en développant leurs propres habiletés en tant qu’intervenants.
Cette distinction est importante : être sensible à ce que vit une personne et être capable de l’accompagner professionnellement sont deux dimensions complémentaires.
Vous aimez chercher des pistes concrètes
L’intervention en travail social ne se limite pas à comprendre une situation.
Il faut également déterminer comment accompagner la personne et quelles ressources mobiliser.
Le cours Intervention sociale auprès des individus aborde les différentes étapes du processus d’intervention : analyse de la demande, collecte d’informations, évaluation de la situation, détermination des besoins prioritaires, élaboration et mise en œuvre de plans d’intervention, et mobilisation des ressources appropriées.
Le programme comprend également un cours entièrement consacré aux ressources du milieu. Les étudiantes et étudiants y découvrent les services offerts par le réseau de la santé et des services sociaux, les organismes communautaires et d’autres ressources, ainsi que les mécanismes permettant d’orienter les personnes et de collaborer avec divers partenaires.
👉 Découvrez également : Comment les plans d'intervention soutiennent-ils le travail social?
Vous appréciez le travail avec différents intervenants
L’intervention sociale comporte une importante dimension collaborative.
Une personne peut avoir besoin de plusieurs services ou ressources, ce qui implique de communiquer et de travailler avec divers partenaires.
Dès le cours Communication et interrelations, les étudiantes et étudiants développent des techniques de communication adaptées au travail interdisciplinaire au sein d’équipes de services.
Cette collaboration se manifeste ensuite lors des stages, où les étudiantes et étudiants sont amenés à travailler avec différentes personnes-ressources ainsi qu’avec les membres des équipes de travail.
Si vous aimez partager de l’information, entendre différents points de vue et contribuer à un travail collectif, cette dimension pourrait particulièrement vous convenir.
Vous êtes capable de garder votre calme dans des situations difficiles
Certaines interventions peuvent avoir lieu dans des contextes exigeants.
Le programme comprend un cours de 60 heures consacré à l’intervention sociale en situation de crise. Les étudiantes et étudiants apprennent notamment à reconnaître les signes précurseurs d’une crise, à évaluer les facteurs de risque et de protection et à appliquer des stratégies de prévention, de désamorçage, de protection et de suivi.
Le cours aborde également la gestion du stress et la prévention de l’épuisement professionnel.
Il ne s’agit donc pas d’être insensible aux situations rencontrées. Il faut plutôt apprendre à adopter une posture professionnelle qui permette d’intervenir de manière sécuritaire et respectueuse, même lorsque le contexte devient difficile.
Vous accordez de l’importance au respect et à l’éthique
Accompagner des personnes, parfois vulnérables, implique des responsabilités.
Dès l’introduction à la profession, le programme aborde les valeurs fondamentales de la pratique ainsi que les principes de déontologie, de confidentialité et de secret professionnel. Les étudiantes et étudiants apprennent également à reconnaître et à analyser différents enjeux éthiques susceptibles de se présenter lors d’une intervention.
Le cours Aspects légaux en travail social approfondit notamment les droits et libertés, la dignité, la vie privée, le consentement, la confidentialité, la protection des personnes vulnérables et les responsabilités professionnelles.
Respecter les personnes ne constitue donc pas simplement une qualité souhaitable : cette préoccupation accompagne directement les apprentissages professionnels du programme.
Vous aimez passer de l’observation à l’action
Le programme ne prépare pas uniquement à l’intervention individuelle.
Les étudiantes et étudiants apprennent également à intervenir auprès des familles, des groupes et des communautés, en utilisant des méthodes adaptées à chacun de ces contextes.
Ils réalisent aussi un projet d’intervention qui les amène à analyser une réalité sociale, à définir des objectifs, à choisir une approche, à planifier l’intervention et à en évaluer les résultats.
Cette dimension peut particulièrement intéresser les personnes qui aiment comprendre une situation tout en souhaitant également participer à la recherche et à la mise en œuvre de pistes d’intervention concrètes.
Vous souhaitez apprendre sur le terrain
L’Intervention en travail social – JWW.0V est un programme de 1 830 heures, dont une part importante se déroule en milieu de travail. Il comprend trois stages : 60 heures d’observation, 240 heures d’expérimentation et 390 heures d’intervention.
Cette progression permet d’abord de découvrir la réalité professionnelle et d’observer le rôle de l’intervenant(e), puis de mettre progressivement en pratique les compétences relationnelles et professionnelles développées au cours de la formation. Le dernier stage permet notamment de consolider les compétences en intervention, en observation, en communication, en animation, en mobilisation et en collaboration.
Pour une personne qui apprécie apprendre en combinant théorie, mises en situation et expérience de terrain, cette structure peut constituer un aspect particulièrement intéressant du programme.
Le métier d’intervenant(e) en travail social est-il fait pour vous?
Il n’existe pas de profil unique d’intervenante ou d’intervenant en travail social.
Mais si vous aimez écouter et comprendre les autres, analyser des situations, vous adapter à différentes réalités, chercher des pistes concrètes et collaborer avec d’autres personnes, plusieurs dimensions de cette profession pourraient correspondre à vos forces.
Le programme d’Intervention en travail social – JWW.0V du Collège CDI permet justement de transformer ces dispositions en compétences professionnelles structurées : établir une relation d’aide, observer et analyser une situation, élaborer des interventions, mobiliser des ressources et accompagner différentes clientèles dans le respect d’un cadre professionnel et éthique.
L’un des éléments qui ressort le plus clairement du plan de formation est peut-être celui-ci : intervenir en travail social demande autant de savoir comprendre une personne que de savoir l’accompagner.
Pour aller plus loin
👉 Intervention en travail social : comprendre le domaine et ses perspectives
👉 Quelles compétences sont développées en travail social?
👉 Comment la formation vous prépare-t-elle aux réalités du travail social?
👉 En savoir plus sur le programme d’Intervention en travail social – JWW.0V du Collège CDI
