Notions de base du logiciel de présentation Microsoft PowerPoint™. Création de documents, utilisation d’images de la banque d’illustrations, insertion d’effets sonores. Notions de mise en page avancées : création, ouverture, enregistrement d’un document Portable Document Format (pdf), universalisation du format d’échange de fichiers, présentation et utilisation du navigateur, modification d’objets, utilisation de crayons et de marqueurs, gestion des signets, des articles et des liens. Atteindre le public cible. Présentation professionnelle. Applications au secteur médical cours prénataux, clinique de vaccination, présentations pour salle d’attente, etc.

Notions de base du logiciel de courrier électronique Microsoft Outlook™.  Principaux fournisseurs et services offerts.  Rédaction professionnelle de courriels. Pièces jointes. Signature informatisée. Gestion des courriels, des dossiers, de l’agenda (conflits d’horaire) et des priorités. Suivi des tâches (rappels). Convocation et invitation aux réunions. Étiquette sur le WEB. Moteurs de recherche, chargement de fichiers en provenance de l’Internet, importations d’images. Introduction à la création, à la modification et à la sauvegarde de pages Web.  

Notions avancées du tableur Microsoft Excel™. Automatisation des tâches. Protection des données et des classeurs. Fonctions statistiques, fonctions financières, fonctions d’analyse, fonctions logiques, fonctions de recherche et fonctions de données (filtres et tri). Applications médicales : statistiques (maladies, profil des patients, etc.) et opérations comptables reliées aux actes médicaux (facturation, salaires, etc.).         

Types d’établissements de santé et leur structure interne. Associations et ordres professionnels (Médecins, pharmaciens et autres professionnels de la santé). Déontologie et éthique professionnelle : lois applicables, règles de confidentialité et secret professionnel. Spécialités médicales. Professionnalisme (image, tenue vestimentaire, confidentialité, etc.). Règles de communication verbale et écrite (clarté, empathie, gestion de crises, priorités, etc.). Terminologie médicale :  systèmes nerveux et sensoriel, système endocrinien, système cardiovasculaire, système digestif, système urinaire et reproducteur.    

Mises en situation en matière de service à la clientèle dans le domaine de la santé. Professionnalisme et décorum en milieu médical (image, tenue vestimentaire, confidentialité, etc.). Jugement, discernement et autonomie (poser les bonnes questions, savoir établir des priorités, etc.). Écoute active. Empathie. Gestion des situations de crise (patients, médecins, collègues).

Notions de base de l’anatomie. Termes médicaux relatifs aux différents systèmes du corps humain. Système digestif. Système cardio-vasculaire. Système sanguin et lymphatique. Système respiratoire. Système urinaire. Système génital. Système musculo-squelettique. Système endocrinien. Système nerveux. Les abréviations et symboles. Termes médicaux des méthodes diagnostiques associés à la pharmacologie, à l’anatomie, aux différentes pathologies ainsi qu’aux traitements et interventions médicales (radiologie, laboratoire, échographie, etc.).

Terminologie et abréviations médicales bilingues. Classe de médicaments. Types de documents à produire et leur spécificité : rapport de consultation, de pathologie, d’autopsie, rapports d’expertise médicale (CNESST, SAAQ, compagnies d’assurance, etc.), résumé de dossiers médicaux, etc. Transcription médicale. Conception de gabarits (mémos, notes de services, lettres, etc.).

Dossier du patient et système d’identification. Dossier actif et inactif. Gestion de dossiers en milieu médical hospitalier et extrahospitalier. Notes d’observation, notes médicales, demandes de consultation, dossiers hospitaliers, dossiers cliniques, archivage, cartes d‘assurance maladie, etc. Cas particuliers : formulaire inter-province, patients étrangers, gendarmerie royale et armée, CNESST, réclamations de médecins (RAMQ, codes de visite, etc.), SIMDUT, etc. Création de tables et de liens appropriés. Calendrier de conservation des dossiers médicaux.

Application des éléments techniques vus durant la formation. Utilisation des savoir, savoir-faire et savoir-être, développés durant la formation. Adoption des règles d’éthique professionnelle liées à l’exercice de la profession. Le projet peut prendre la forme d’un stage en milieu professionnel.