img
Français English
Colombie-BritanniqueBC AlbertaAB ManitobaMB OntarioON QuébecQC 800-251-6621

Quelques règles fondamentales pour accueillir les clients et les rendre heureux

17 mars 2014
Que vous soyez assistante dentaire, secrétaire médicale ou adjoint administratif, il est possible que vous ayez à accueillir des clients dans le cadre de vos fonctions. Si vous avez déjà occupé un emploi en contact avec la clientèle, vous savez qu’il n’est pas toujours facile de rester calme et de satisfaire tout le monde. Cela dit, cela ne devrait pas vous empêcher de gérer chaque client avec grâce et confiance, surtout quand on sait que la clientèle est de plus en plus volatile avec l’accroissement de la concurrence. Un client qui a été mal accueilli et mal servi risque non seulement de ne plus jamais revenir mais aussi de faire un tort irréparable en décrivant l’expérience qu’il a vécue à toutes les personnes de son entourage. À l’inverse, un client satisfait reviendra et recommandera vos services à tous ceux qu’il connaît.

L’accueil des clients concerne toutes les entreprises, tous les employés et tous les clients. Il traite de l’accueil physique, de l’accueil téléphonique et de toutes les relations avec les clients. Nous vous proposons aujourd’hui quelques règles de base qui devraient vous permettre d’accueillir vos clients le plus chaleureusement possible et de les rendre heureux.

  • Saluer le client à son arrivée et à son départ sans oublier de le remercier.
  • Soigner son apparence (physique aussi bien que vestimentaire).
  • Toujours établir un contact visuel et parler d’une voix posée.
  • Sourire en tout temps.
  • Démontrer de l’intérêt pour les besoins et la satisfaction du client.
  • Se monter disponible (ne surtout pas faire sentir au client qu’il dérange).
  • Ne jamais presser les clients.
  • Éviter les conversations personnelles en présence d’un client.
  • Bien connaître ses produits et services et les règles de travail de l’entreprise.
  • Être professionnel et sympathique en mettant en avant ses meilleurs atouts.
  • Laisser ses problèmes à la maison pour ne pas qu’ils affectent la qualité de son travail.
  • Ne jamais prendre les choses personnellement peu importe les circonstances.
  • Même si le client est fâché, continuer à proposer les services requis avec la même attitude positive.
  • Toujours faire des efforts pour fournir un service encore meilleur.

L’accueil ne peut être réussi que s’il est fait avec la bonne attitude et au bon moment. Les 20 premières secondes permettent au client de se faire une bonne impression. Le périmètre des 20 centimètres du visage de l’interlocuteur doivent refléter une bonne attitude (sourire chaleureux, regard franc). Ce sont surtout les 20 premiers mots qui auront été prononcés que le client retiendra. Les 20 premiers gestes doivent démontrer une attitude ouverte (les bras devraient être ouverts et non croisés). En fait, dans la qualité de la relation avec les clients, c’est souvent l’accueil qui fait la différence d’une entreprise à l’autre.

Vous avez envie d’élargir vos compétences? Vous voulez vous démarquer de la concurrence? Vous voulez mettre toutes les chances de votre côté? Le Collège CDI propose une multitude de programmes et de certifications en soins de santé, en administration, en informatique, en art et design, en techniques juridiques ou en éducation à la petite enfance qui vous aideront à vous positionner le mieux possible sur le marché du travail à court et à long terme. Pour plus de renseignements sur les différents programmes de formation offerts par le Collège CDI, remplissez le formulaire situé à la droite de l’écran.
1 / 24
Journée d’ateliers au Collège CDI le 22 août à 18 h à 20 h
1 août 2019
Venez nous rencontrer le jeudi 22 août de 18 h à 20 h dans le cadre de la « Journée d’ateliers » du Collège CDI Administration. Technologie. Santé. C’est l’occasion idéale pour découvrir comment nos programmes peuvent vous aider à démarrer la carriè...
En savoir plus . . .
2 / 24
Une diplômée du Collège CDI brille lors de la Soirée de reconnaissance des professionnels en soins infirmiers du CHUM
8 mai 2019
Une diplômée du Collège CDI figure parmi les six infirmières récompensées lors de la Semaine de l’infirmier-ère et de l’infirmier-ère auxiliaire Plus de 175 personnes éta...
En savoir plus . . .
3 / 24
Le Collège CDI s’implique dans la lutte contre la cyberintimidation lors de la Journée du chandail rose
1 mars 2019
MONTRÉAL, QC – Le 1er mars 2019 – Les étudiants et le personnel de tous les campus du Collège CDI Administration. Technologie. Santé d’un bout à l’autre du pays ont participé, le 27 f...
En savoir plus . . .
4 / 24
Le Collège CDI amasse près de 2 700 produits dans le cadre de sa collecte de denrées alimentaires du temps des Fêtes
7 janvier 2019
Les étudiants et le personnel de tous les campus du pays ont participé à l’événement en très grand nombre MONTRÉAL, QC – La Collecte de denrées alimentaires qui s’est tenue durant le temps des Fêtes dans les 25 campus du Collège CDI d’un b...
En savoir plus . . .
5 / 24
Concours Bas de Noël - Gagnez une carte-cadeau de 100 $!
17 décembre 2018
Répandez la joie et l’esprit des Fêtes avec le Collège CDI! Rendez-nous visite sur Instagram , Facebook ou Twitter à compter du 17 décembre 2018 et participez à notre concours Bas de Noël....
En savoir plus . . .
6 / 24
Décrochez une bourse d'études de 1 500 $ en technologie
6 novembre 2018
Le Collège CDI offre présentement une bourse d’études de 1 500 $* aux étudiants qui s’inscriront aux programmes de Gestionnaire en réseautique : Spécialiste sécurité – LEA.AE ou de Programmeur-analyste orienté Internet – LEA.9C et qui débuteront leu...
En savoir plus . . .
7 / 24
Le Collège CDI amasse plus de 3 200 $ pour Cœur + AVC à l’occasion de la Journée mondiale du cœur
16 octobre 2018
Les étudiants et les employés de tous les campus du pays ont souligné avec force l’importance de la santé cardiovasculaire MONTRÉAL, QC - Le 15 octobre 2018 – Dans le cadre de la Journée mondiale du cœur, les campus du Collège CDI d’un bout à l...
En savoir plus . . .
8 / 24
Venez à l'événement « Portes ouvertes » du Collège CDI!
8 août 2018
Rendez-vous à l’un de nos cinq campus du Québec le jeudi 23 août 2018 de 18 h à 20 h pour découvrir de nouvelles options de carrière! Il s’agit d’une occasion unique pour en savoir davantage sur les programmes de formation du Collège CDI et la...
En savoir plus . . .
9 / 24
Décrochez une bourse d'études de 1 500 $ en technologie
1 août 2018
Le Collège CDI offre présentement une bourse d’études de 1 500 $* aux étudiants qui s’inscriront aux programmes de Gestionnaire en réseautique : Spécialiste sécurité – LEA.AE...
En savoir plus . . .
10 / 24
Décrochez une bourse d'études de 1 500 $ en technologie
1 juillet 2018
Le Collège CDI offre présentement une bourse d’études de 1 500 $* aux étudiants qui s’inscriront aux programmes de Gestionnaire en réseautique : Spécialiste sécurité – LEA.AE ou de Programmeur-analyste orienté Internet – LEA.9C et qui débuteront leu...
En savoir plus . . .
11 / 24
Décrochez une bourse d'études de 1 500 $ en technologie
1 juin 2018
Le Collège CDI offre présentement une bourse d’études de 1 500 $* aux étudiants qui s’inscriront aux programmes de Gestionnaire en réseautique : Spécialiste sécurité – LEA.AE...
En savoir plus . . .
12 / 24
Défi têtes rasée Leucan au campus de Québec le 31 mai 2018
28 mai 2018
Le Défi têtes raséesMD Leucan est une activité de financement majeure de Leucan qui mobilise la communauté dans un élan de solidarité afin d’offrir des services aux familles d’enfants attei...
En savoir plus . . .
13 / 24
Votre guichet unique pour commander vos objets portant la marque du Collège CDI
2 mai 2018
Le Collège CDI lance sa boutique officielle! La Boutique du Collège CDI est maintenant ouverte! Qu’il s’agisse de chandails, de casquettes, de bouteilles d’eau ou de nombreux autres objets utiles, vous trouverez dans la boutique tout ce que vou...
En savoir plus . . .
14 / 24
Le Collège CDI s’implique dans la lutte contre la cyberintimidation lors de la Journée du chandail rose
6 mars 2018
MONTRÉAL, QC – Le 6 mars 2018 – Tous les campus du Collège CDI Administration. Technologie. Santé d’un bout à l’autre du pays ont participé, le 28 février dernier, à la Journée du chandail rose et ce sont plus de 4 000 $ qui ont été amassés afin de...
En savoir plus . . .
15 / 24
Décrochez une bourse d'études de 1 500 $ en techniques d'éducation à l'enfance
1 mars 2018
Le Collège CDI offre présentement une bourse d’études de 1 500 $* auxpersonnes qui s’inscriront au programme de Techniques d'éducation à l'enfance - JEE.13 et qui débuteront leur formatio...
En savoir plus . . .
16 / 24
Décrochez une bourse d'études de 1 500 $ en technologie
5 janvier 2018
Le Collège CDI offre présentement une bourse d’études de 1 500 $* aux étudiants qui s’inscriront aux programmes de Gestionnaire en réseautique : Spécialiste sécurité – LEA.AE...
En savoir plus . . .
17 / 24
Étudiant d'un jour au campus d'Anjou
5 janvier 2018
Venez visiter notre campus d'Anjou et découvrir comment les programmes de formation du Collège CDI peuvent vous aider à acquérir, en l'espace de quelques mois , les habiletés nécessaires au dé...
En savoir plus . . .
18 / 24
Le Collège CDI amasse plus de 5 000 produits dans le cadre de sa collecte de denrées alimentaires du temps des Fêtes
20 décembre 2017
MONTRÉAL, QC - Le 20 décembre 2017 – La Collecte de denrées alimentaires 2017 qui s’est tenue du 20 novembre au 15 décembre dans les 25 campus du Collège CDI d’un bout à l’autre du pa...
En savoir plus . . .
19 / 24
Le Collège CDI amasse plus de 5 200 $ pour Cœur + AVC à l’occasion de la Journée mondiale du cœur
4 octobre 2017
MONTRÉAL, QC - Le 4 octobre 2017 - Afin de souligner la Journée mondiale du coeur qui s'est tenue le 29 septembre dernier, les campus du Collège CDI d'un bout à l'autre du pays ont amassé des fonds et m...
En savoir plus . . .
20 / 24
Le Collège CDI amasse plus de 4 000 $ à l'occasion de la Journée du chandail rose du 22 février 2017
2 mars 2017
Une journée au cours de laquelle les étudiants et le personnel ont porté du rose, amassé des fonds et dit NON à l’intimidation! MONTRÉAL, QC - Le 2 mars 2017 Cette année encore, tous les campus du Collège CDI Administration. Technologie. Santé...
En savoir plus . . .
21 / 24
Une cérémonie de remise des diplômes empreinte d’une très grande émotion à Québec
27 février 2017
Québec, QC – Le 27 février 2017 - C’est le 23 février dernier qu’avait eu lieu la plus récente cérémonie de remise des diplômes des étudiants(es) du campus de Québec. Au cours de cette soirée placée sous le signe de l’émotion, pas moins de 130 ét...
En savoir plus . . .
22 / 24
Soirée portes ouvertes (Animation 3D) au campus de Pointe-Claire le 9 mars
22 février 2017
Rendez-vous à notre campus de Pointe-Claire le 9 mars 2017 de 18 h à 19 h 30. Il s’agit d’une occasion unique pour mieux connaître le programme de Conception, modélisation et animation 3D - NTL.0Z du Collège CDI Administration. Technologie. Sant...
En savoir plus . . .
23 / 24
Soirée d'information au campus de Québec le 16 février de 19 h à 20 h 30
6 février 2017
Joignez-vous à nous pour rencontrer notre personnel et découvrir de nouvelles options de carrière! Rendez-vous à notre campus de Québec le 16 février 2017 de 19 h à 20 h 30. Il s’agit d’une occasion unique pour en apprendre davantage sur les pro...
En savoir plus . . .
24 / 24
Le Collège CDI accorde 25 bourses d’études pour un montant total de 25 000 $
2 février 2017
MONTRÉAL, QC – Le 2 février 2017 – Les étudiants qui s’inscrivent à un programme de formation du Collège CDI d’ici le 28 février seront admissibles à l’obtention d’une bourse de 1 000 $*. Puisqu’un tirage au sort sera effectué pour chacun des cam...
En savoir plus . . .
Questions? Remplissez le formulaire ci-dessous pour obtenir de l’information SANS FRAIS!

En soumettant ce formulaire, je consens à ce qu’un(e) conseiller(ère) du Collegè CDI me contacte par courriel, téléphone, messagerie textuelle ou tout autre moyen de communication. Je peux retirer mon consentement en tout temps.

Demande d'info