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Analyste du service d’assistance

liste de cours

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  • CESE3 - Carrière et stratégies d’emploi
  • Ce cours aborde la planification, la préparation et la réalisation d’une entrevue ainsi que les étapes du suivi à effectuer après l’entrevue. L’étudiant y apprend comment utiliser efficacement les médias sociaux pour la promotion et le maintien de son profil numérique en ligne. En plus d’acquérir des compétences pour favoriser son développement professionnel, l’étudiant y pratique les différentes techniques d’entrevue qui l’aideront à décrocher un emploi.

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  • PSKE - Compétences professionnelles
  • Ce cours a été conçu afin de permettre aux étudiants de développer les compétences interpersonnelles que les employeurs jugent comme étant essentielles à la réussite de l’employé une fois qu’il aura intégré le milieu professionnel. Les méthodes d’enseignement variées telles que les études de cas, les exercices de groupe et les discussions permettent aux étudiants de développer puis de mettre en pratique leurs compétences.

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  • HDUE - Service de dépannage et assistance à l’utilisateur
  • Ce cours est conçu pour fournir à l’étudiant des simulations réalistes de dépannage des applications MS Office, et l’utilisation des logiciels d’assistance standards aux normes de l’industrie, afin de répondre aux problèmes des utilisateurs.

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  • WN7O - Configuration d’un système d’exploitation client Windows
  • Ce cours explore les caractéristiques et possibilités d’un système d’exploitation Windows. L’étudiant y apprend à installer et à configurer Windows. Il se familiarise avec les exigences système, avec la gestion et l’administration du système et de ses utilisateurs, et avec les services de réseau et d’accès à distance. De plus, l’étudiant y apprend comment Windows interagit avec d’autres systèmes d’exploitation, et est initié aux concepts de la sécurité des systèmes en ce qui concerne le système d’exploitation, de même qu’à la protection en cas de sinistres informatiques et aux procédures de rétablissement et de dépannage. La dernière partie de ce cours est consacrée à la compatibilité du système d’exploitation avec divers logiciels, et à l’optimisation du fonctionnement de Windows.

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  • NP1E - Projet d’intégration de la phase 1
  • Intégration des concepts vus précédemment. Installation et configuration d’un ordinateur, d’un réseau et de logiciels. Résolution de problèmes logiciels, matériels et réseaux.

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  • NPSE - Réseau+
  • Ce cours fournit à l’étudiant une introduction à la théorie des réseaux. Celui-ci y apprend les concepts de réseautage de base en ce qui concerne les différents types de réseaux, leurs composants généraux, ainsi que le matériel et les logiciels spécialisés associés aux réseaux. L’étudiant y apprend aussi comment installer et configurer des réseaux. On y traite aussi de la question de la sécurité des réseaux, des réseaux sans fil, ainsi que des capacités de gestion des services voix sur IP.

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  • PC2O - Gestion et maintenance des PCs : A+ - Partie 2
  • Ce cours est la deuxième partie d’un module de deux cours consécutifs qui sont basés sur les exigences de certification CompTIA A+. Cette seconde partie met l’accent sur l’installation, la configuration et le dépannage des logiciels, de même que sur la sécurité des systèmes. L’étudiant y acquiert des connaissances sur les différents modèles de réseaux, et les normes et protocoles qui y sont associés. L’étudiant a aussi l’occasion d’installer et de configurer un logiciel de système d’exploitation et des progiciels, ainsi que d’en faire le dépannage. Enfin, le cours explore les questions de sécurité liées à l’installation de logiciels.

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  • PC1O - Gestion et maintenance des PCs : A+ - Partie 1
  • Ce cours est le premier d’un module de deux cours qui traitent de l’installation, de la maintenance et de la gestion de matériel informatique et de ressources logicielles, et qui sont basés sur les objectifs d’apprentissage de la certification CompTIA A+. Ce premier cours met l’accent sur les ressources matérielles qui composent un système informatique. L’étudiant acquiert des connaissances sur l’exploitation de systèmes micro-informatiques et sur les divers composants matériels qui constituent un système informatique; il apprend aussi à résoudre les problèmes de matériel les plus fréquents.

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  • INCE - Introduction à l’informatique
  • Ce cours permet à l’étudiant de se familiariser avec les ordinateurs, le système d’exploitation Windows et les logiciels les plus couramment utilisés de nos jours. Il aborde l’utilisation des fonctionnalités de base du système d’exploitation Windows et des logiciels Internet, la mise en forme des documents au moyen de Microsoft Word, la réalisation de tableaux au moyen de Microsoft Excel et la production de présentations au moyen de Microsoft PowerPoint.

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  • SSSE4 - Stratégies favorisant la réussite des étudiants
  • Ce cours traite des compétences et des notions qui aideront les étudiants à connaître le succès sur le plan personnel, scolaire et professionnel.